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消协约谈新浪微博!粉丝斥责捆绑销售不退款 明
发表日期:2020-04-20 09:24       游览次数:   

  【消协约谈新浪微博!粉丝斥责捆绑销售不退款 明星榜单套路多】上周末,周杰伦以一亿影响力夺得明星超话排行榜第一,坤伦打榜之争就此画上了句号。而两天后,新浪微博因“明星势力榜”退款问题被北京消费者协会约谈。

  上周末,周杰伦以一亿影响力夺得明星超话排行榜第一,坤伦打榜之争就此画上了句号。而两天后,新浪微博因“明星势力榜”退款问题被北京消费者协会约谈。

  7月14日,以粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜为由,取消了某明星上榜资格一个月,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但自7月16日起,北京市消协累计接到69起相关退款投诉,消费者称存在退花不退款、拖延退款等行为,要求尽快退款。

  对于此次退款纠纷,微博7月22日作出回应称:“7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户,共2668人的退款。”但消费者们并不买账,多个购买过鲜花的粉丝在回应下评论:官博明确表示会退还鲜花会员费用,但只收到散花费用,而以三倍价格购买的鲜花会员并没有退款。

  此鲜花非彼鲜花。南都记者了解到,引发投诉的“明星势力榜”,是微博一款反映明星微博热度的产品。排行榜以满分100为标准对明星进行排名,分数由阅读人数(微博阅读总人数)、互动数(用户对明星产生互动行为)、社会影响力(用户发布提及明星的微博)、爱慕值(送花数)、正能量值(明星正能量微博以及带动粉丝的正能量传播)五项组成。

  南都记者体验发现,在点开榜单任意一位明星的头像后,界面显示出该明星五项评分内容的具体分数、保安排名及提高分数渠道的跳转链接。如“阅读人数”对应的是“去看看”,“互动数”对“去转发”,“爱慕值”则对应“去送花”。引发争议的“虚拟鲜花”便属于“爱慕值”一项,一朵鲜花可为明星增加2点爱慕值。但这鲜花并非免费领取,通过线元。购买鲜花是粉丝为明星增加爱慕值的唯一方式,要为偶像打call就要掏钱。

  而粉丝提到的“鲜花会员”则是微博于7月4日上线的“鲜花+会员”礼包。礼包将鲜花与微博会员捆绑销售,售价有30、93、178、418元不等。如30元的礼包,其中包含15朵鲜花和1个月微博会员。有粉丝表示,该类会员的价格高于普通会员3倍,如今却退花不退款还无限延期。

  据南都记者观察,前两天“坤伦数据大战”的主战场 “明星超话排行榜”和与此次纠纷主角“明星势力榜”是微博上两大主要明星榜单。除此之外,与“明星超话排行榜”同属明星超话社区的还有“潜力超话排行榜”和“上升超话排行榜”。

  而明星势力榜除总榜外,还下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜四个地区榜,以及针对未来新星的新星榜、为经纪公司练习生而设的练习生榜、针对团体的组合榜等。

  两大榜的同类榜单或分支榜单虽然花样繁多,但其中的套路却是相似的:利用竞争排名让粉丝出人出力甚至出钱为偶像打call。

  而另一边,微博也会为刷量粉丝送去“福利”。据势力榜榜单规则介绍,周榜、月榜冠军可获得“移动端榜单顶部banner图推荐”、“PC端榜单广告图推荐”、“明星势力榜相关微博推荐”等广告资源。这样的广告资源在增加明星影响力的同时,也让粉丝更愿意为其持续打榜买单。

  不过,各类榜单竞争也滋生出各类“刷量”灰色产业。之前制造蔡徐坤一亿转发量的幕后推手“星缘”APP被查封,该APP允许一个微博大号绑定多个微博小号实现多号同步“轮博”,粉丝们需要每月不断充值购买小号,这使得“星缘”半年内吸金800余万元。

  南都记者也在网上发现不少售卖微博小号的网站,其中最便宜的只要1元一个,并且可以自助下单。该网站甚至还将刷量账号细分为是否为真人账号,粉丝号本身活跃度大小等,可以看出产业链运作极其成熟。

  微博之前也因热搜可以买卖而深陷舆论漩涡。当时有业内人士透露,微博话题榜六成都靠“刷”,想要进入热搜前十,价格在几千至几万元不等,更有媒体曝光有微博服务商提供60万元保全天热搜前十的服务。

  对于此次的刷榜退款纠纷,有粉丝在微博表示:“如果不是你们(微博)当初要KPI,要流量,要活跃度,要增长率,也不会催生这些产业。”对于当前明知流量可能造假却还要追逐流量的怪象,艾媒咨询创始人兼CEO张毅认为平台方负有不可推卸的责任。“如果平台方不去规范和打假,刷量就无法避免。因为规则和监管不到位,对于很多需要体现商业价值的人来讲,他只能去刷。”

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